Nest Bank: N!Asystent samodzielnie obsługuje połowę spraw klientów
Informacje, 02.11.2026 (13:16). Bankowość internetowa, bankowość mobilna, Nest Bank.
Nest Bank poinformował, że jego asystent AI samodzielnie obsługuje 50 proc. spraw klientów, załatwiając każdego dnia ponad tysiąc spraw bez udziału pracownika. Podczas konferencji Masters&Robots bank przedstawił N!Asystenta 2.0, który na podstawie rozmowy z klientem przygotowuje dyspozycje. Każdą operację przygotowaną przez narzędzie klient musi zatwierdzić i autoryzować. Sprawy wykraczające poza jego kompetencje są przekazywane konsultantowi wraz z podsumowaniem dotychczasowej rozmowy.
Od lipca 2026 r. N!Asystent jest pierwszą linią kontaktu w aplikacji banku. Działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Z danych Nest Banku wynika, że około 70 proc. spraw klientów załatwianych jest w kanałach samoobsługowych. Bank deklaruje ponad 90-procentową skuteczność odpowiedzi asystenta i ponad 99 proc. pozytywnych ocen.
– Rozmowa z człowiekiem ma być czymś, po co klient sięga w trudnej sprawie – mówi Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes zarządu Nest Banku, kierujący pracami zarządu. Do końca 2026 r. bank chce załatwiać 90 proc. spraw bez udziału człowieka. Obecnie N!Asystent samodzielnie obsługuje połowę spraw klientów, a pozostałe, których nie może rozwiązać, przekazuje konsultantom.
2026-11-02, Redakcja PRNews.pl